In Unternehmen, Verwaltungen, Krankenhäuser, Schulen und Universitäten werden Qualitätsmanagementkonzepte benötigt, um den Betrieb auf Vordermann zu bringen.
Dies ist unbestrittenermaßen ein großer Aufwand, aber was das Unternehmen von einem Qualitätsmanagementsystem (QM-System) hat und welche Vorteile sich daraus ergeben, werden im folgenden Beitrag beantwortet.
Qualitätsmanager sind wichtig. Sie optimieren Prozesse und richten den Blick nicht nur auf das Wesentliche in einem Betrieb, sondern auf Prozesse die im Büro-Alltag nicht großartig beachtet werden. Dabei wird das Unternehmen als großes Ganzes gesehen und von allen Seiten betrachtet. Hierbei ist es wichtig die Unternehmer und Mitarbeiter zu integrieren. Sie müssen für das große Ziel eines QM-Systems, die Verbesserung der Qualität im Unternehmen, aktiviert und mobilisiert werden.
Herr Philip Crosby sagte einmal, ein Vordenker des QM-Systems: „Wenn wir Qualität handhaben wollen, müssen wir Qualität als Übereinstimmung mit den Anforderungen des Kunden definieren. Wenn ein Cadillac alle Kunden-Anforderungen erfüllt, dann ist er ein Qualitätsauto.“
Der unternehmerische Erfolg basiert auf engagierte Mitarbeiter, gute Produkte und Dienstleistungen. Das Qualitätsmanagement ist an der Vergangenheit und der Zukunft orientiert. Was in der Vergangenheit nicht ideal optimiert wurde, kann in der Zukunft optimal verbessert werden.
Durch die regelmäßigen Audits erfolgt eine fortwährende Überprüfung und Anpassung der Prozesse, somit können Handlungsschwerpunkte und Ziele immer wieder neu ermittelt und justiert werden.
Potenziale zur Verbesserung werden hervorgehoben und umgesetzt.
Des Weiteren können die dokumentierten Unternehmensabläufe das Produkthaftungsrisiko minimieren und eine weitgehende Rechtssicherheit wird gewährleistet.
Ein QM-System festigt unter anderem die Markenposition. Es ist in bestimmten Branchen die Eintrittskarte zum Markt. Der Betrieb gewinnt an Image durch die Vergabe des Qualitätszertifikates. Der Kunde kann sich sicher sein, dass das Qualitätsmanagement alle Maßnahmen bedacht hat, um die Qualität des Produktes zu sichern und zu verbessern.
Weiterhin werden Mitarbeiter stetig geschult, damit wird sichergestellt, dass die Mitarbeiter stets auf den aktuellen Wissensstandard ist.
Das QM-System überprüft die betrieblichen Prozesse kontinuierlich. Auch dient das QM-System zur Schulung und Qualifizierung der Mitarbeiter. Die Einarbeitung neuer Mitarbeiter anhand des firmeneigenen Handbuches erleichtert dies und spart Zeit.
photo credit: Ian Sane via photopin cc
Fazit: Ein QM-System ist:
– umfangreich, aber effektiv
– verfolgt permanent die Ziele des Unternehmens
– schützt vor Fehlleistungen
– dient zur Schulung und Qualifizierung der Mitarbeiter
– ständige Überprüfung und Anpassung der Prozesse verfolgt die Anforderungen, Potenziale und Ziele eines Unternehmens
– gibt dem Unternehmen eine weitgehende Rechtssicherheit
Fazit: Ein QM-System ist:
– umfangreich, aber effektiv
– verfolgt permanent die Ziele des Unternehmens
– schützt vor Fehlleistungen
– dient zur Schulung und Qualifizierung der Mitarbeiter
– ständige Überprüfung und Anpassung der Prozesse verfolgt die Anforderungen, Potenziale und Ziele eines Unternehmens
– gibt dem Unternehmen eine weitgehende Rechtssicherheit
ib - gerlach blog 